Udzielanie porad, informacji prawnej oraz podejmowanie procedury zmierzającej do zakończenia sporu w zakresie ochrony praw konsumentów

KARTA USŁUG

Starostwo Powiatowe w Tomaszowie Mazowieckim,

ul. św. Antoniego 41,  97-200 Tomaszów Mazowiecki

Tel., fax. 44 724 21 27

www.powiat-tomaszowski.pl

e-mail: rzecznik@powiat-tomaszowski.pl

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

I. Nazwa usługi:

Udzielanie porad, informacji prawnej oraz podejmowanie procedury zmierzającej do zakończenia sporu w zakresie ochrony praw konsumentów

II. Podstawa prawna:

ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2024 r. poz. 1616).

III. Wykaz potrzebnych dokumentów:

Należy przedłożyć:

• kserokopie wszystkich posiadanych dokumentów w sprawie ułożonych chronologicznie, np. paragon zakupu, rachunek, karta gwarancyjna, zgłoszenie reklamacyjne, umowa, wszelka korespondencja z przedsiębiorcą itp.,
• wnioski należy składać na piśmie lub poprzez EPUAP, porady i informacje nie są udzielane za pośrednictwem poczty elektronicznej.

IV. Wysokość opłat:

Nie pobiera się żadnych opłat.

V. Miejsce udzielania porad i informacji:

ul. Farbiarska 20/24 bud. C pok. 10, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, tel. 44 725 30 90   

godziny pracy: poniedziałek, środa, czwartek, piątek: 7.30- 15.30, godziny przyjęć konsumentów: 10.00-14.00;

wtorek: 9.00 – 17.00, godziny przyjęć konsumentów: 10.00-17.00

VI. Czas załatwienia sprawy:

• porady i informacje ogólne w godzinach przyjęć konsumentów,
• w przypadku konieczności wystąpienia pisemnego rzecznika do przedsiębiorcy – w kolejności wpływających wniosków,
• w przypadku prowadzenia sprawy - bez terminu.

VIa. Stan sprawy:

Brak trybu. Informacje udzielane są wnioskodawcy w biurze rzecznika.

VII. Sposób załatwienia sprawy:

w zależności od sprawy: wyjaśnienia ustne, informacje, interwencje telefoniczne, e-mailowe, negocjacje lub mediacje z przedsiębiorcą, facylitacje, pomoc w przygotowaniu pism, występowanie do przedsiębiorcy, przygotowanie pozwów, wstępowanie do toczących się spraw, w przypadku naruszenia prawa występowanie w sprawach 
o wykroczenia przeciwko interesom konsumentów itp.

VIII. Tryb odwoławczy:

Brak trybu. Rzecznik nie dysponuje środkami przymusu, za pomocą których mógłby uzyskać od przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta (kiedy przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika albo nie udzieli wyjaśnień i informacji będących przedmiotem wystąpienia rzecznika, konsumentowi do dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje droga sądowa).

Uwaga! 

1. Porady udzielane są wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, dokonującym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, zamieszkującym na terenie powiatu tomaszowskiego składającym roczne rozliczenie podatku dochodowego w Urzędzie Skarbowym w Tomaszowie Mazowieckim. Rzecznik nie udziela porad przedsiębiorcom.
2. Porady udzielane są telefonicznie, pisemnie lub w biurze rzecznika.